سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر [ساكورا ]

نحرص في متجر [ساكورا ] على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق. لذا، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع

1.مدة الاسترجاع : يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال [7 أيام ] من تاريخ استلام الطلب .

2.حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج غير مستخدم،ولم يتم الانتفاع به ، وفي عبوته الأصلية ، وبحالته التي تم استلامه بها، مع وجود جميع الملحقات إن وجدت .

3.المنتجات غير القابلة للاسترجاع :

•المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على رغبة العميل .

•المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام بعد استلامها.

4.طريقة الاسترجاع: بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء، خلال [7 أيام إلى 14 يوماً كحد أقصى ] من استلام المنتج المرتجع .

ثانيًا: شروط الاستبدال

1.مدة الاستبدال : يمكن استبدال المنتج خلال [7 أيام ] من تاريخ الاستلام.

2.الأسباب المقبولة للاستبدال:

•استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي .

•استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي .

3.الإجراءات : يجب على العميل التواصل معنا عبر [وسيلة الاتصال] وإرسال صور واضحة للمنتج المتضرر أو الخطأ الحاصل، ليتم التحقق واستبداله مجانًا.

ثالثًا: الشحن والتكاليف

•في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

•في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/واتساب] مع ذكر رقم الطلب، سبب الطلب، وإرفاق صور توضح المشكلة إن وجدت. سنقوم بالرد خلال [خدمة العملاء ] لمتابعة الطلب.

نشكركم على ثقتكم بنا، ونسعد بخدمتكم دائمًا!

متجر ساكورا